FAQ

Uitstel is mogelijk en heeft de voorkeur van Wildhartt. Wij herinneren u eraan dat, indien u ons binnen de 7 dagen verwittigt, u uw contract kunt overdragen aan een overnemer die voldoet aan dezelfde voorwaarden waaronder medische voorwaarden en fysieke mogelijkheden als u om de reis of het verblijf te maken zolang het contract geen gevolgen heeft gehad.

In dit geval zal Wildhartt de wijzigingskosten aanrekenen zoals opgelegd door haar dienstverleners. De cedent en de cessionaris zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het saldo van de prijs, alsook voor alle bijkomende vergoedingen, kosten en lasten die voortvloeien uit deze cessie.

Annulering wegens gezondheidsbeperkingen

Als de expeditie wordt geannuleerd vanwege gesloten grenzen of opsluiting, wordt je reis volledig terugbetaald.

Ja, al onze expedities kunnen geprivatiseerd worden voor een reeds gevormde groep, op de data van uw keuze.

Om uw verzoek in te dienen, gaat u naar de expeditie die u interesseert en klikt u op "Privatiseer de expeditie". Wij zorgen voor de rest!

Bij het reserveren heb je de mogelijkheid om je betaalmethode te kiezen.  

1. Met onze flexibele betaaloplossing kun je ervoor kiezen om een aanbetaling van minimaal 20% van de expeditiereis te doen. Het resterende bedrag wordt vervolgens automatisch geïncasseerd vóór vertrek.  
2. Een andere handige optie is gespreid betalen. Met onze gespreide betalingsmethode kun je maandelijks een bedrag betalen totdat het volledige bedrag is voldaan, waardoor je meer flexibiliteit hebt in het beheer van je budget.

• 20 dagen voor vertrek voor een verblijf van meer dan 6 dagen ;
• 6 dagen voor vertrek voor een verblijf van 2 tot 6 dagen;

De inschrijving voor expedities in het buitenland sluit automatisch 20 dagen voor vertrek, dus wacht niet te lang met boeken!

Inschrijvingen voor micro-expedities van één of twee dagen sluiten 6 dagen voor vertrek. En ja, bij Wildhartt zijn we flexibel 😇

Schrijf je samen met 4 vrienden in voor één van onze expedities en word Wildhartt ambassadeur. Als je 4 vrienden weet te overtuigen om zich samen met jou in te schrijven voor één van onze expedities, krijg je van ons 10% korting op de prijs van je reis!

Hoe ga je te werk?

Het is eenvoudig, neem contact met ons op met de voor- en achternaam van de vrienden waarmee je je aanmeldt en we geven je een promotiecode die je kunt gebruiken wanneer je je bestelling plaatst. Heb je je bestelling al geplaatst?

Geen zorgen, we geven je korting op je aankoop in de vorm van een tegoedbon voor een volgende zending 🔥

Je expeditie wordt bevestigd zodra het minimum aantal deelnemers is bereikt. U kunt deze informatie direct controleren op de expeditie pagina, in de vertrekdata sectie.

Voor elke datum ziet u :

• "Vertrek bevestigd" als de drempel is bereikt.
• "X te bevestigen" als er nog deelnemers ontbreken om het vertrek te bevestigen.

Zodra uw vertrek is bevestigd, ontvangt u een e-mailbericht.

⏳ Wanneer ontvang ik de definitieve bevestiging?

• Voor een zending van meer dan 2 dagen: uiterlijk 10 dagen voor vertrek.
• Voor een zending van minder dan 2 dagen: uiterlijk 3 dagen voor vertrek.

Goed om te weten: We kunnen op elk moment een onbevestigde datum sluiten, maar we zullen er altijd voor zorgen dat je dit binnen deze termijnen te horen krijgt.

Normaal gesproken is het moeilijk om het maximum aantal mensen op een expeditie te overschrijden. U kunt echter altijd contact met ons opnemen voor het geval er een annulering is 😋

Tien dagen voor je vertrek heb je contact met de andere deelnemers en de gids via een Whatsapp chat. Je kunt dan al je vragen stellen, je carpool organiseren of gewoon je foto's, gevoelens of goede humeur delen 🤪

Elke expeditie heeft zijn eigen specifieke kenmerken. Je kunt de expeditie pagina raadplegen. Over het algemeen zijn onze expedities inclusief privébegeleiding in kleine groepen, activiteiten, volpension en accommodatie voor de duur van het verblijf.

Transport naar het ontmoetingspunt en een annulerings- en/of repatriëringsreisverzekering zijn niet inbegrepen.

Na registratie ontvang je twee e-mails:

1. De eerste bevat alle praktische informatie
   
2. In de tweede mail vragen we je om ons je repatriëringsverzekering voor een expeditie naar het buitenland toe te sturen, of om er één af te sluiten via Wildhartt. Tenslotte vragen we je een disclaimer te ondertekenen in geval van gevaarlijk of opzettelijk gedrag tijdens de expeditie.

Als je op een wachtlijst voor een expeditie wilt worden geplaatst, ga dan naar de pagina van de betreffende expeditie en vul het veld "voorinschrijving" in. Als u een groep wilt voorinschrijven, neem dan contact met ons op met de naam van de expeditie, de vertrekdatum en het aantal mensen dat u op de wachtlijst wilt plaatsen. Misschien kunnen we een privédatum voor u en uw groep regelen.

Binnen vier werkdagen na je boeking sturen we je twee bevestigingsmails. Je kunt dan op elk moment voor, tijdens of na je expeditie contact met ons opnemen. In het bijzonder word je tien dagen voor je expeditie toegevoegd aan een Whatsapp-groep om de communicatie tussen jou, je gids, de andere deelnemers en DiscoveRent te vergemakkelijken.

Zodra je je expeditie hebt geboekt, ontvang je een e-mail met alle informatie die je nodig hebt om je voor te bereiden en op expeditie te gaan.

Je wordt ook toegevoegd aan een Whatsapp-gesprek met de andere leden van je expeditie. Je kunt dan al je vragen stellen aan je gids en/of het Wildhartt Team.

Voordat je vertrekt, organiseren we een informatieve digitale bijeenkomst zodat we samen kunnen komen en eventuele laatste vragen kunnen beantwoorden.

Een repatriëringscertificaat is een document dat bewijst dat je medische kosten en eventuele repatriëring gedekt zijn. Dit document moet geldig zijn voor de duur van de expeditie.

Het certificaat krijg je normaal gesproken bij het afsluiten van de repatriëringsverzekering (meestal per e-mail). Als je het niet hebt, of als je het kwijt bent, kun je het altijd aanvragen bij de reisverzekering die je hebt afgesloten.

• AXA België vraagt repatriëringscertificaat aan via dit formulier
  
• Touring vraagt repatriëringscertificaat aan via deze link
• Europ Assistance Vraag hier je repatriëringscertificaat aan

Heb je geen repatriëringsverzekering?
Geen nood, wij regelen het voor je wanneer je je bestelling plaatst 💥

Wanneer je je inschrijft voor een van onze expedities in het buitenland, vragen we je standaard om twee documenten:

• Bewijs van repatriëringsverzekering
• Een ingevulde en ondertekende aansprakelijkheidsverklaring

👉 Wat is een vrijwaring van aansprakelijkheid en waarvoor dient deze?

De aansprakelijkheidsvrijwaring maakt je verantwoordelijk in het geval van een ongeluk of schade aan apparatuur veroorzaakt door gevaarlijk/risicovol of onverantwoordelijk gedrag van jouw kant. In dit specifieke geval doen we een beroep op uw wettelijke aansprakelijkheid. Kortom, een dergelijk geval kan zich voordoen als u een van de instructies van de professionele gids die u meeneemt niet uitdrukkelijk opvolgt. 🥴

Voor onze expedities die buiten je eigen land plaatsvinden, vragen we je om een "Repatriation Assistance" verzekering af te sluiten. Wij raden u aan om een uitgebreide verzekering (annulering en repatriëring) of een annuleringsverzekering af te sluiten wanneer u uw expeditie boekt.

Een uitgebreide verzekering dekt onvoorziene gebeurtenissen tijdens het reizen, zoals annuleringen, gemiste vluchten, vertragingen en beschadigde of verloren bagage. Het dekt ook repatriëring, medische kosten in het buitenland en gedwongen verlenging van je verblijf. Bij een ongeval biedt de verzekering een schadevergoeding, juridische ondersteuning en medische hulp.

In geval van annulering van een expeditie vanwege de gezondheidssituatie; gesloten grenzen en/of opsluiting, wordt de reis volledig vergoed. In geval van annulering wegens ziekte zijn de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing. De Klant is verantwoordelijk voor het vervullen en betalen van alle politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn voor de gereserveerde reis, zoals paspoort, nationale identiteitskaart, verblijfsvergunning, ouderlijke toestemming, visum, medisch certificaat en vaccinatieboekje.

In het geval dat de Klant niet in staat is om te reizen vanwege het niet voldoen aan administratieve en gezondheidsformaliteiten, zal de betaalde prijs niet worden terugbetaald, noch zal het Bedrijf aansprakelijk worden gesteld.

Je vindt alle verkoopvoorwaarden van Wildhartt hier.

We geven de voorkeur aan kleine groepen om een familiale sfeer te creëren en de impact van onze expedities op de ecosystemen te minimaliseren. De meeste van onze expedities zijn toegankelijk voor maximaal 6 personen.

Een groep kan variëren tussen maximaal 6 en 12 personen, afhankelijk van de beoefende sport en de bestemming van de expeditie.

☝️Le Het aantal toegelaten personen voor een reis is altijd zichtbaar op de expeditie pagina.

Al onze expedities vinden plaats in Europa. Bij Wildhartt zijn we grote fans van lokaal reizen. Daarom beperken onze reizen zich tot de schoonheid van de Europese natuur. Geloof me, er is meer dan genoeg te doen 🙌

De prijzen van onze avonturen worden direct op de webpagina van de expeditie weergegeven.

Je kunt het aantal deelnemers en het aantal beschikbare plaatsen zien in het vak "Kies je datum" direct op de expeditie webpagina.

In het geval van een vraag, probleem of klacht tijdens de verzending, krijg je een noodnummer in het Whatsapp-gesprek voor vertrek. Als je dit nummer niet kunt vinden, zijn hier de twee Wildhartt-noodnummers:

• Marie Frère: +32 (0)4 74 97 09 38
• Maxime Mertens: +32 (0)474 52 20 36

Natuurlijk, als je liever je eigen uitrusting gebruikt, neem dan voor vertrek contact met ons op zodat we kunnen controleren of deze voldoet aan de normen en geschikt is voor de expeditie.

Hier zijn een paar belangrijke punten om in gedachten te houden:

✔️ Als uw uitrusting gevalideerd is, kunt u deze meenemen.

❌ Er wordt geen korting toegepast op de verzendkosten.

✅ Je bent volledig verantwoordelijk voor je uitrusting: in geval van diefstal, breuk, verlies of beschadiging kan Wildhartt niet aansprakelijk worden gesteld.

Wil je een check voor vertrek? Schrijf ons, wij begeleiden je!

Zodra je terug bent, ontvang je alle foto's van je expeditie per e-mail en whatsapp. Je ontvangt ook een kort samenvattend bericht. Nostalgie zal plaatsmaken voor een nieuwe start, daar zijn we zeker van 🥰

Als we je een onvergetelijk avontuur hebben bezorgd, horen we dat graag van je.
Laat een Google ⭐️ beoordeling achter - we beloven dat het echt een verschil maakt!

Als je een kortingscode hebt, kun je deze invoeren op de pagina "configuratie". Je komt op deze pagina terecht nadat je de datum van je expeditie hebt geselecteerd.

Een betalingsbewijs is per e-mail naar je verzonden na je registratie. Als je een factuur nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via hello@wildhartt.com.

Ja, goed nieuws! Wij accepteren ANCV-vakantiecheques.

Voor een gedeeltelijke of volledige betaling met ANCV-vakantiecheques, volg deze stappen:

1. Boek je expeditie direct op onze website met je creditcard om je plaats(en) te reserveren.
2. Stuur ons je ANCV-cheques per aangetekende post naar:
   Wildhartt, 19 Avenue des Volontaires, 1160 Brussel, België.
3. Stuur ons een e-mail op hello@wildhartt.com om ons te laten weten dat de cheques onderweg zijn.
4. Zodra we je cheques hebben ontvangen, storten we het ontvangen bedrag terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de reservering.

Wanneer je boekt, kun je je betaalmethode kiezen. Met onze flexibele betaaloplossing Klarna kun je kiezen voor een aanbetaling van ten minste 30% van de prijs van de zending. Het volledige bedrag wordt automatisch afgeschreven voor vertrek.

Een andere praktische optie is om in termijnen te betalen. Via onze website kun je een maandelijks bedrag betalen tot de totale betaling is gedaan, wat je flexibiliteit biedt bij het beheren van je budget.

Bij Wildhartt zoeken we naar de juiste prijs voor onze gidsen. Hun beloning moet het risico en de passie die ze in hun werk stoppen weerspiegelen. Daarom geven we geen korting en zijn we altijd op zoek naar de juiste prijs.

Prijzen kunnen variëren tussen volwassenen en kinderen, afhankelijk van de verzending. Deze informatie wordt direct op de verzendpagina vermeld.

Bij Wildhartt hechten we bijzonder veel belang aan prijstransparantie voor onze zendingen. Onze aanpak is gebaseerd op een duidelijke uitsplitsing van de kosten, gericht op een beter begrip van de elementen die in het totaalbedrag zijn opgenomen. Dit is hoe we de percentages verdelen:

• 30% voor onze gidsen: We geloven dat onze ervaren gidsen een cruciale rol spelen in het succes van elke activiteit. Daarom zorgen we ervoor dat we een aanzienlijk deel toewijzen om hun expertise en supervisie te betalen.
  
• 35% voor accommodatie en eten: We beschouwen comfortabele accommodatie en kwaliteitsvoedsel als essentiële elementen van een verrijkende ervaring.
• 10% voor uitrusting en transport: De veiligheid en het comfort van onze deelnemers staan voorop. Met dit deel van het totaalbedrag kunnen we garanderen dat de benodigde uitrusting in uitstekende staat is en geschikt voor elke activiteit. Transportkosten komen ook om de hoek kijken als ze essentieel zijn tijdens een expeditie.
• 25% voor deelname aan de expeditie en lopende kosten: Deze kosten dekken de logistieke, administratieve en organisatorische aspecten van de expeditie, evenals het algehele beheer van de ervaring, van begin tot eind.

Ons doel is om u een betrouwbare ervaring van hoge kwaliteit te bieden en tegelijkertijd transparant te zijn over de verdeling van de uiteindelijke kosten van uw zending. Als je nog vragen hebt over onze tarieven, neem dan hier contact met ons op.

Marie Frère en Maxime Mertens uit Wilmars zijn de twee mensen achter Wildhartt. Hun project is om reizen opnieuw uit te vinden zodat het een positieve impact heeft. Wildhartt is een overdracht van passie voor sport en natuur. Een betrokken reisbureau dat leeft voor avontuur, sensatie en vooral natuur.

Ben je geïnteresseerd in een carrière in de wereld van avontuur? Je vindt al onze vacatures op de vacaturepagina van onze website.

Verantwoord avontuur betekent:

• Lokale landen waar je per trein en/of carpool kunt reizen
• Sobere, authentieke accommodatie zoals gîtes, bivaks, zeilboten, enz.
• Lokale en seizoensgebonden maaltijden
• Een eerlijke verdeling van inkomsten

Deze 4 pijlers zorgen voor meer verantwoorde reizen die de lokale economie van een regio ondersteunen en tegelijkertijd de ecologische voetafdruk van de expeditie beperken.

Wildhartt wil de wilde wereld beschermen en herstellen door middel van zijn avonturen. We pleiten voor een kortstondige terugkeer naar de natuur als een manier om los te komen van de stad en terug te keren naar een vorm van eenvoud.

Wildhartt is een activistisch bedrijf, waar iedereen zijn potentieel kan vervullen terwijl hij bijdraagt aan een ambitieus project.

Voor ons gaan ambitie en activisme hand in hand. Wij geloven dat het bedrijfsleven veel meer kan zijn dan alleen een economische motor; het kan een katalysator voor verandering zijn.

We zijn ervan overtuigd dat Wildhartt die katalysator kan zijn. En we weten dat onze welvaart zal afhangen van onze diepe betrokkenheid bij het beschermen van wat er echt toe doet: het leven, in al zijn vormen.

• Via e-mail: hello@wildhartt.com
• Per telefoon op +32 (0) 474 97 09 38 of +32 (0) 474 52 20 36