FAQ

Zodra de tickets zijn uitgegeven, kan elke wijziging leiden tot de facturering van boetes, afhankelijk van de voorwaarden die door de vervoerder worden toegepast.
Gezien de aard van de dienst en de vereiste fysieke voorwaarden, kunt u de identiteit van een deelnemer alleen wijzigen als die deelnemer voldoet aan alle fysieke en technische voorwaarden die in de bijzondere voorwaarden worden opgesomd.
Alleen Wildhartt kan deze wijziging valideren. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kan Wildhartt de wijziging niet accepteren.

Schrijf je samen met 4 vrienden in voor een van onze expedities en word DiscoveRent ambassadeur. Als je 4 vrienden weet te overtuigen om zich samen met jou in te schrijven voor een van onze expedities, krijg je van ons 10% korting op de prijs van je reis! Hoe ga je te werk? Het is eenvoudig, neem contact met ons op met de voor- en achternaam van de vrienden waarmee je je aanmeldt en we geven je een promotiecode die je kunt gebruiken wanneer je je bestelling plaatst. Heb je je bestelling al geplaatst? Geen zorgen, we geven je korting op je aankoop in de vorm van een tegoedbon voor een volgende zending 🔥

Inschrijvingen voor buitenlandse expedities sluiten automatisch 20 dagen voor vertrek, dus wacht niet te lang met inschrijven.
Inschrijvingen voor één- of tweedaagse micro-expedities sluiten 6 dagen voor vertrek. En ja, bij DiscoveRent zijn we flexibel 😇

In geval van annulering van een expeditie vanwege de gezondheidssituatie; gesloten grenzen en/of opsluiting, wordt de reis volledig vergoed. In geval van annulering wegens ziekte zijn de bovengenoemde annuleringsvoorwaarden van toepassing. De Klant is verantwoordelijk voor het vervullen en betalen van alle politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn voor de geboekte reis, zoals formaliteiten met betrekking tot paspoorten, nationale identiteitskaarten, verblijfsvergunningen, ouderlijke toestemming, visa, medische certificaten en vaccinatiedossiers.

In het geval dat de Klant niet in staat is om te reizen vanwege het niet voldoen aan administratieve en gezondheidsformaliteiten, zal de betaalde prijs niet worden terugbetaald, noch zal het Bedrijf aansprakelijk worden gesteld.

Wanneer je boekt, kun je je betaalmethode kiezen.

1. Met onze flexibele betalingsoplossing kun je kiezen voor een aanbetaling van ten minste 20% van de prijs van de zending. Het volledige bedrag wordt automatisch afgeschreven voor vertrek.
2. Een andere praktische optie is om te kiezen voor betaling in termijnen. Met onze mogelijkheid om in termijnen te betalen, kun je een maandelijks bedrag betalen totdat de volledige betaling is gedaan, wat je flexibiliteit geeft in het beheren van je budget.

Zodra de betaling is afgerond, hoef je verder niets meer te doen.

Een verblijf kan alleen doorgaan als een minimum aantal deelnemers zich inschrijft om vertrek te garanderen.

Als het verblijf niet door kan gaan omdat het minimum aantal deelnemers niet is bereikt, wordt U hierover uiterlijk :
20 dagen voor vertrek voor een vakantie van meer dan 6 dagen ;
6 dagen voor vertrek voor een verblijf van 2 tot 6 dagen;
In dit geval zullen we de ontvangen aanbetalingen en betalingen terugbetalen.

Niveau 1: Expedities voor het hele gezin, geschikt voor iedereen die kennis wil maken met buitensporten. De afgelegde afstanden zijn kort met weinig hoogteverschillen. De meeste nachten worden doorgebracht in gîtes, met de mogelijkheid van een uitzondering voor degenen die willen bivakkeren.

➡️ Deze expedities zijn meestal toegankelijk voor gezinnen met kinderen vanaf 6 jaar.

➡️ U moet afstanden van minder dan 10 km per dag kunnen afleggen.

Niveau 2: Expedities geschikt voor iedereen die wil sporten in de vrije natuur. Er is altijd een manier om de moeilijkheden te vermijden of te omzeilen. Overnachten kan in tenten, gîtes, refuges of zeilboten.

➡️ Deze expedities zijn meestal toegankelijk vanaf 14 jaar, met toestemming van de ouders.

➡️ Je moet regelmatig een sportactiviteit beoefenen (min. 1x per 2 weken).

Niveau 3: Sportexpedities in de vrije natuur, geschikt voor elke sporter die zijn vaardigheden in een avontuurlijke sport wil ontdekken of verbeteren. De sporter aanvaardt bepaalde risico's zoals de afstand van de bewoonde wereld of de ontdekking van vijandige omgevingen. Er is echter geen technisch niveau vereist. De nachten kunnen minder comfortabel zijn door de kenmerken van de bestemming.

➡️ 10 km kunnen hardlopen in minder dan een uur.

➡️ Minstens 1x per week een duursport kunnen beoefenen.

Niveau 4: Sportexpedities op totaal wilde plaatsen waar weinig of geen netwerk is. Deze expedities zijn geschikt voor elke sporter die vooruitgang wil boeken in een avontuurlijke discipline. De avonturier aanvaardt de risico's van het zich verwijderen van de beschaving of het ontdekken van vijandige omgevingen, evenals het ongemak dat hiermee gepaard kan gaan. Deelnemers moeten enige technische kennis hebben van de sport waaraan ze gaan deelnemen.

➡️ Al op (micro)expeditie zijn geweest

➡️ Minimaal 2 keer per week een duursport beoefenen

➡️ Geen hoogtevrees en/of zeeziekte hebben

➡️ Geen chronische pijn hebben / kerngezond zijn

Ja, al onze expedities kunnen geprivatiseerd worden voor een groep die al gevormd is op de data van uw keuze. Om een privatiseringsaanvraag te doen, ga naar de expeditie van uw keuze en privatiseer deze via de knop onder de knop "zie vertrek".

Zodra je je expeditie hebt geboekt, ontvang je een e-mail met alle informatie die je nodig hebt om je voor te bereiden en op expeditie te gaan. Je wordt ook toegevoegd aan een Whatsapp-gesprek met de andere leden van je expeditie. Je kunt al je vragen stellen aan je gids en/of DiscoveRent contactpersoon. Voordat je vertrekt, organiseren we een informatieve digitale bijeenkomst zodat we samen kunnen komen en eventuele laatste vragen kunnen beantwoorden.

Je vertrek wordt bevestigd als het minimum aantal deelnemers is bereikt. U kunt deze informatie zien in het expeditiebestand, in de sectie vertrekdata. Voor elke datum geeft een voortgangsbalk aan of het vertrek is bevestigd of het aantal deelnemers dat nodig is om het vertrek te bevestigen (bijv. 2 om te bevestigen).

In alle gevallen geldt dat zodra uw boeking is gemaakt, wij u automatisch per e-mail op de hoogte stellen wanneer het vertrek is bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor om een niet-bevestigd vertrek op elk moment te annuleren, maar wij verbinden ons ertoe om u een bevestiging/annulering te sturen ten minste 10 dagen voor het vertrek van uw expeditie voor een expeditie die langer duurt dan 2 dagen en 3 dagen voor uw vertrek voor een expeditie die korter duurt dan 2 dagen.

Na registratie ontvang je twee e-mails:

1. De eerste met alle praktische informatie
   
2. De tweede vraagt je om ons je repatriëringsverzekering voor een expeditie in het buitenland toe te sturen, of om er een af te sluiten via DiscoveRent. Tot slot vragen we je een disclaimer te ondertekenen in geval van gevaarlijk of opzettelijk gedrag tijdens de expeditie.

Normaal gesproken is het moeilijk om het maximum aantal mensen op een expeditie te overschrijden. U kunt echter altijd contact met ons opnemen voor het geval er een annulering is 😋

Binnen vier werkdagen na je boeking sturen we je twee bevestigingsmails. Je kunt dan op elk moment voor, tijdens of na je expeditie contact met ons opnemen. In het bijzonder word je tien dagen voor je expeditie toegevoegd aan een Whatsapp-groep om de communicatie tussen jou, je gids, de andere deelnemers en DiscoveRent te vergemakkelijken.

Tien dagen voor je vertrek heb je contact met de andere deelnemers en de gids via een Whatsapp chat. Je kunt dan al je vragen stellen, je carpool organiseren of gewoon je foto's, gevoelens of goede humeur delen 🤪

Elke expeditie heeft zijn eigen specifieke kenmerken. Je kunt de expeditie pagina raadplegen. Over het algemeen zijn onze expedities inclusief privébegeleiding in kleine groepen, activiteiten, volpension en accommodatie voor de duur van het verblijf.

Transport naar het ontmoetingspunt en een annulerings- en/of repatriëringsreisverzekering zijn niet inbegrepen.

Als je op een wachtlijst voor een expeditie wilt worden geplaatst, ga dan naar de pagina van de betreffende expeditie en vul het veld "voorinschrijving" in. Als u een groep wilt voorinschrijven, neem dan contact met ons op met de naam van de expeditie, de vertrekdatum en het aantal mensen dat u op de wachtlijst wilt plaatsen. Misschien kunnen we een privédatum voor u en uw groep regelen.

Voor onze expedities die buiten je eigen land plaatsvinden, vragen we je om een "Repatriation Assistance" verzekering af te sluiten. Wij raden u aan om een uitgebreide verzekering (annulering en repatriëring) of een annuleringsverzekering af te sluiten wanneer u uw expeditie boekt.

Een uitgebreide verzekering dekt onvoorziene gebeurtenissen tijdens het reizen, zoals annuleringen, gemiste vluchten, vertragingen en beschadigde of verloren bagage. Het dekt ook repatriëring, medische kosten in het buitenland en gedwongen verlenging van je verblijf. Bij een ongeval biedt de verzekering een schadevergoeding, juridische ondersteuning en medische hulp.

Een repatriëringscertificaat is een document dat bewijst dat je medische kosten en eventuele repatriëring gedekt zijn. Dit document moet geldig zijn voor de duur van de expeditie.

Het certificaat krijg je normaal gesproken bij het afsluiten van de repatriëringsverzekering (meestal per e-mail). Als je het niet hebt, of als je het kwijt bent, kun je het altijd aanvragen bij de reisverzekering die je hebt afgesloten.

• AXA België vraagt repatriëringscertificaat aan via dit formulier
  
• Touring vraagt repatriëringscertificaat aan via deze link
• Europ Assistance Vraag hier je repatriëringscertificaat aan

Heb je geen repatriëringsverzekering?
Geen nood, wij regelen het voor je wanneer je je bestelling plaatst 💥

Wanneer je je inschrijft voor een van onze expedities in het buitenland, vragen we je standaard om twee documenten:

• Bewijs van repatriëringsverzekering
• Een ingevulde en ondertekende aansprakelijkheidsverklaring

👉 Wat is een vrijwaring van aansprakelijkheid en waarvoor dient deze?

De aansprakelijkheidsvrijwaring maakt je verantwoordelijk in het geval van een ongeluk of schade aan apparatuur veroorzaakt door gevaarlijk/risicovol of onverantwoordelijk gedrag van jouw kant. In dit specifieke geval doen we een beroep op uw wettelijke aansprakelijkheid. Kortom, een dergelijk geval kan zich voordoen als u een van de instructies van de professionele gids die u meeneemt niet uitdrukkelijk opvolgt. 🥴

In geval van annulering van een expeditie vanwege de gezondheidssituatie; gesloten grenzen en/of opsluiting, wordt de reis volledig vergoed. In geval van annulering wegens ziekte zijn de bovenstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing. De Klant is verantwoordelijk voor het vervullen en betalen van alle politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn voor de gereserveerde reis, zoals paspoort, nationale identiteitskaart, verblijfsvergunning, ouderlijke toestemming, visum, medisch certificaat en vaccinatieboekje.

In het geval dat de Klant niet in staat is om te reizen vanwege het niet voldoen aan administratieve en gezondheidsformaliteiten, zal de betaalde prijs niet worden terugbetaald, noch zal het Bedrijf aansprakelijk worden gesteld.

Je vindt alle verkoopvoorwaarden van DiscoveRent hier.

In het geval van een vraag, probleem of klacht tijdens de verzending, krijg je een noodnummer in het Whatsapp-gesprek voor vertrek. Als je dit nummer niet kunt vinden, zijn hier de twee Wildhartt-noodnummers:

• Marie Frère: +32 (0)4 74 97 09 38
• Maxime Mertens: +32 (0)474 52 20 36

We geven de voorkeur aan kleine groepen om een familiale sfeer te creëren en de impact van onze expedities op de ecosystemen te minimaliseren. De meeste van onze expedities zijn toegankelijk voor maximaal 6 personen.

Een groep kan variëren tussen maximaal 6 en 12 personen, afhankelijk van de beoefende sport en de bestemming van de expeditie.

☝️Le Het aantal toegelaten personen voor een reis is altijd zichtbaar op de expeditie pagina.

Als het weer slecht is maar geen gevaar vormt voor de deelnemers tijdens de expeditie, gaat de activiteit door. Als het weer gevaarlijk wordt, wordt de activiteit geannuleerd en vervangen door een alternatief aangeboden door onze professionele gidsen.

Als je je eigen uitrusting hebt voor een expeditie, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen controleren. Als het aan de normen voldoet, kunt u het meenemen op de expeditie. Wij zijn niet verantwoordelijk in geval van diefstal, breuk, beschadiging of verlies van uw uitrusting; u bent er volledig verantwoordelijk voor. Tot slot zal dit niet resulteren in een korting op de standaardprijs van de expeditie 🛶 ⛏ 🏄

Al onze expedities vinden plaats in Europa. Bij Wildhartt zijn we grote fans van lokaal toerisme. Daarom beperken onze reizen zich tot de schoonheid van de Europese natuur. Geloof me, er is genoeg te doen 🙌

Je kunt het aantal deelnemers en het aantal beschikbare plaatsen zien in het vak "Kies je datum" direct op de expeditie pagina.

De prijzen van onze zendingen worden direct op de verzendpagina weergegeven.

Je kunt het zoeken naar expedities filteren op discipline of op vertrekdatum.

Zodra je terug bent, ontvang je alle foto's van je expeditie per e-mail en whatsapp. Je ontvangt ook een kort samenvattend bericht. Nostalgie zal plaatsmaken voor een nieuwe start, daar zijn we zeker van 🥰

Als we je een onvergetelijk avontuur hebben bezorgd, horen we dat graag van je.
Laat een Google ⭐️ beoordeling achter - we beloven dat het echt een verschil maakt!

Als je een kortingscode hebt, kun je deze invoeren op de pagina "afrekenen". Je komt op deze pagina na het selecteren van de datum van je expeditie > het selecteren van je pakket.

Een betalingsbewijs is per e-mail naar je verzonden na je registratie. Als je een factuur nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via hello@wildhartt.com.

Wanneer je boekt, kun je je betaalmethode kiezen. Met onze flexibele betaaloplossing Klarna kun je kiezen voor een aanbetaling van ten minste 30% van de prijs van de zending. Het volledige bedrag wordt automatisch afgeschreven voor vertrek.

Een andere praktische optie is om in termijnen te betalen. Via onze website kun je een maandelijks bedrag betalen tot de totale betaling is gedaan, wat je flexibiliteit biedt bij het beheren van je budget.

Ja, het goede nieuws is dat we ANCV vakantiecheques accepteren.
Om volledig of gedeeltelijk met ANCV vakantiecheques te betalen , volgt u de volgende stappen:

• Boek uw vakantie direct op onze website met uw bankkaart, om uw plaats(en) te blokkeren.
• Stuur uw vakantiecheques aangetekend naar Wildhartt, Avenue des volontaires 19, 1160 Brussel, België.
• Stuur ons een e-mail naar hello@wildhartt.com om ons te laten weten dat de cheques worden verstuurd.
• Zodra we de post en de vakantiecheques ontvangen hebben, storten we het ontvangen bedrag in vakantiecheques directterug op het betaalmiddel dat gebruikt is bij de boeking.
  

Bij Wildhartt zoeken we naar de juiste prijs voor onze gidsen. Hun beloning moet het risico en de passie die ze in hun werk stoppen weerspiegelen. Daarom geven we geen korting en zijn we altijd op zoek naar de juiste prijs.

Prijzen kunnen variëren tussen volwassenen en kinderen, afhankelijk van de verzending. Deze informatie wordt direct op de verzendpagina vermeld.

Bij Wildhartt hechten we bijzonder veel belang aan prijstransparantie voor onze zendingen. Onze aanpak is gebaseerd op een duidelijke uitsplitsing van de kosten, gericht op een beter begrip van de elementen die in het totaalbedrag zijn opgenomen. Dit is hoe we de percentages verdelen:

• 30% voor onze gidsen: We geloven dat onze ervaren gidsen een cruciale rol spelen in het succes van elke activiteit. Daarom zorgen we ervoor dat we een aanzienlijk deel toewijzen om hun expertise en supervisie te betalen.
  
• 35% voor accommodatie en eten: We beschouwen comfortabele accommodatie en kwaliteitsvoedsel als essentiële elementen van een verrijkende ervaring.
• 10% voor uitrusting en transport: De veiligheid en het comfort van onze deelnemers staan voorop. Met dit deel van het totaalbedrag kunnen we garanderen dat de benodigde uitrusting in uitstekende staat is en geschikt voor elke activiteit. Transportkosten komen ook om de hoek kijken als ze essentieel zijn tijdens een expeditie.
• 25% voor deelname aan de expeditie en lopende kosten: Deze kosten dekken de logistieke, administratieve en organisatorische aspecten van de expeditie, evenals het algehele beheer van de ervaring, van begin tot eind.

Ons doel is om u een betrouwbare ervaring van hoge kwaliteit te bieden en tegelijkertijd transparant te zijn over de verdeling van de uiteindelijke kosten van uw zending. Als je nog vragen hebt over onze tarieven, neem dan hier contact met ons op.

Marie Frère en Maxime Mertens uit Wilmars zijn de twee mensen achter Wildhartt. Hun project is om reizen opnieuw uit te vinden zodat het een positieve impact heeft. Wildhartt is een overdracht van passie voor sport en natuur. Een betrokken reisbureau dat leeft voor avontuur, sensatie en vooral natuur.

Wildhartt wil de wilde wereld beschermen en herstellen door middel van zijn avonturen. We pleiten voor een kortstondige terugkeer naar de natuur als een manier om los te komen van de stad en terug te keren naar een vorm van eenvoud.

Wildhartt is een activistisch bedrijf, waar iedereen zijn potentieel kan vervullen terwijl hij bijdraagt aan een ambitieus project.

Voor ons gaan ambitie en activisme hand in hand. Wij geloven dat het bedrijfsleven veel meer kan zijn dan alleen een economische motor; het kan een katalysator voor verandering zijn.

We zijn ervan overtuigd dat Wildhartt die katalysator kan zijn. En we weten dat onze welvaart zal afhangen van onze diepe betrokkenheid bij het beschermen van wat er echt toe doet: het leven, in al zijn vormen.

Verantwoord avontuur betekent:

• Lokale landen waar je per trein en/of carpool kunt reizen
• Sobere, authentieke accommodatie zoals gîtes, bivaks, zeilboten, enz.
• Lokale en seizoensgebonden maaltijden
• Een eerlijke verdeling van inkomsten

Deze 4 pijlers zorgen voor meer verantwoorde reizen die de lokale economie van een regio ondersteunen en tegelijkertijd de ecologische voetafdruk van de expeditie beperken.

Ben je geïnteresseerd in een carrière in de wereld van avontuur? Je vindt al onze vacatures op de vacaturepagina van onze website.

• Via e-mail: hello@wildhartt.com
• Per telefoon op +32 (0) 474 97 09 38 of +32 (0) 474 52 20 36

Laat je e-mailadres achter door hier te klikken: schrijf me in voor de nieuwe expedities.