FAQ

Chez Wildhartt, on privilégie toujours un report de l’expédition si une annulation est nécessaire. On sait que les imprévus arrivent, et notre objectif est de trouver la meilleure solution pour toi.  

Si tu nous préviens au moins 7 jours avant le départ, tu peux céder ta place à une autre personne, à condition qu’elle remplisse toutes les exigences de l’expédition (niveau physique, médical, etc.). Tant que le contrat n’a pas produit ses effets, c’est une option à considérer.  

Ce qu’il faut savoir :  

• Tout frais de modification imposé par nos prestataires sera à la charge du participant.  
• Le cédant et le remplaçant restent solidairement responsables du paiement du solde du voyage ainsi que des éventuels frais supplémentaires liés au changement.  

Besoin d’aide ou de précisions ? Contacte-nous et on t’accompagne dans la démarche !

Annulation pour cause de restrictions sanitaires

Si l’expédition est annulée en raison de frontières fermées ou de confinement, ton voyage sera entièrement remboursé.

Oui, toutes nos expéditions peuvent être privatisées pour un groupe déjà constitué, aux dates de ton choix.

Pour faire ta demande, rends-toi sur l’expédition qui t’intéresse et clique sur "Privatiser l'expédition". On s’occupe du reste !

1. Avec notre solution de paiement flexible, tu pourras opter notamment pour un acompte d’au moins 20% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.
2. Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Avec, notre moyen de payement échelonné, tu pourras régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de ton budget. 

Le nombre de maximum d'inscrits accepté dans un groupe est mentionné dans chaque expédition. Habituellement nous acceptons en moyenne jusqu'à 6 aventuriers par groupe. Cela dépend de la nature del'expédition.

La réalisation des séjours dépend de l’inscription d’un nombre minimum de participants pour garantir le départ.

Dans l’hypothèse où la réalisation du séjour ne pourrait avoir lieu à défaut d’atteinte du nombre de participants minimal requis, Tu en seras informé au plus tard :

• 20 jours avant le départ pour un séjour de plus de 6 jours ;
• 6 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 6 jours ;

Dans cette hypothèse, nous te restituons les acomptes et payements perçus.

Inscris-toi à l’une de nos expé avec 4 amis et deviens ambassadeur Wildhartt. Si tu arrives à convaincre 4 amis à s’inscrire avec toi à l’une de nos expés, nous te faisons une remise de 10% sur le prix de ton voyage!

Comment procéder?

C’est simple, contacte nous en mentionnant le nom et prénom des amis avec qui tu t’inscris et nous te fournirons un code de promotion à utiliser lors de ta commande. Tu as déjà fait ta commande?

Pas de soucis nous te ferons directement une remise sur ton achat sous forme de bon de réduction pour une prochaine expédition 🔥

Ton expédition est confirmée une fois le nombre minimum de participants atteint. Tu peux vérifier cette info directement sur la page de l'expédition, dans l’encart des dates de départ.

Pour chaque date, on t’indique :

• "Départ confirmé" si le seuil est atteint.
• "X pour confirmer" si des participants manquent encore pour valider le départ.

Dès que ton départ est confirmé, tu recevras une notification par email.

⏳ Quand reçoit-on la confirmation finale ?

• Pour une expédition de plus de 2 jours : au plus tard 10 jours avant le départ.
• Pour une expédition de moins de 2 jours : au plus tard 3 jours avant.

💡 Bon à savoir : Nous pouvons fermer une date non confirmée à tout moment, mais nous ferons toujours en sorte de t’informer dans ces délais.

Il est difficile de dépasser le nombre de personnes maximum à une expédition. Toutefois, tu peux toujours nous contacter, sait-on jamais qu'il y'ait une annulation 😋

Tu seras en contact dix jours avant ton départ avec les autres participants et le guide via une conversation Whatsapp. Tu pourras y poser toutes tes questions, organiser ton covoit’ ou tout simplement partager tes photos, sentiment ou ta bonne humeur 🤪

Chaque expédition a ses spécificités. Tu peux consulter la page de l’expédition. De manière générale, nos expéditions comportent le guidage privatif en petit groupe, les activités, la pension complète et l’hébergement pour toute la durée du séjour.

Ne sont pas compris le transport jusqu’au point de rendez-vous et l’assurance annulation et/ou voyage rapatriement.

Tu recevras deux emails après ton inscription: 

1. Le premier contenant toutes les informations pratiques
   
2. Le second te demandant soit de nous envoyer ton assurance rapatriement pour une expé à l’étranger, soit d’y souscrire via Wildhartt. Enfin, nous te demandons de signer une décharge de responsabilité en cas de comportement jugé dangereux et prémédité durant l’expé. 

Si tu souhaites te mettre sur une liste d’attente pour une expédition, il suffit de te rendre sur la page de l’expédition en question et de remplir le champ “préinscription”. Si tu veux préinscrire un groupe contacte-nous en mentionnant le nom de l’expé, la date du départ et le nombre de personnes que tu souhaites mettre sur liste d’attente. Nous pourrions peut-être privatiser une date pour ton groupe et toi.

Nous t’envoyons deux mails de confirmation dans les quatre jours ouvrables suite à ta réservation. Ensuite, tu peux nous contacter à tout moment avant, pendant ou après ton expédition.

Tu seras notamment ajouté à un groupe Whatsapp dix jours avant ton expédition afin de fluidifier la communication entre toi, ton guide, les autres participants et DiscoveRent.

Une fois ton expédition réservée, tu recevras un mail contenant toutes les informations nécessaires à la préparation et au départ de ton expé.

Tu seras notamment ajouté à une conversation Whatsapp avec les autres membres de ton expédition. Tu pourras y poser toutes tes questions à ton guide et/ou la Team Wildhartt.

Nous organisons notamment avant ton départ une réunion digitale informative afin de se rencontrer et répondre à tes dernières questions. 

Une attestation rapatriement est un document qui prouve la couverture de tes frais médicaux et d’un potentiel rapatriement. Ce document devra être valable durant toute la durée de l’expédition.

L’attestation t’est normalement délivrée lors de ta souscription à ton assurance rapatriement (généralement par email). Si tu ne l’as pas ou si tu l’as égarée, il est toujours possible d’en demander une auprès de l’assurance voyage souscrite.

• AXA Belgium demande attestation rapatriement via ce formulaire
  
• Touring demande attestation rapatriement via ce lien
• Europ Assistance Obtiens ton attestation rapatriement ici

Tu n’as pas d’assurance rapatriement?
Pas de souci nous te proposons d’y souscrire lors de ta commande 💥

Lorsque tu t’inscris à l’une de nos expéditions à l’étranger, nous te demandons par défaut deux documents: 

• Une attestation de ton assurance rapatriement 
• La décharge de responsabilité complétée et signée

👉 La décharge de responsabilité, quésaco et à quoi sert-elle? 

La décharge de responsabilité te rend responsable en cas d’accident ou de dégradation du matériel induit par un comportement dangereux/risqué ou irresponsable de ta part. En effet dans ce cas précis, nous ferons appel à ta responsabilité civile. En résumé, un tel cas pourrait se produire si tu ne suis pas expressément une des indications du guide professionnel qui t’emmène. 🥴

Pour nos expéditions ayant lieu en dehors de ton pays d’habitation, nous te demandons d’avoir une assurance “Assistance Rapatriement”. Nous proposons notamment de souscrire à une assurance multirisque (annulation et rapatriement) ou à une assurance annulation lors de la réservation de ton expédition.

L’assurance multirisque couvre les imprévus en voyage, comme les annulations, les vols manqués, les retards, et les dommages ou pertes de bagages. Elle prend aussi en charge le rapatriement, les frais médicaux à l’étranger, et les prolongations forcées de séjour. En cas d’accident, elle prévoit une indemnisation, ainsi qu’un soutien juridique et de secours médical.

En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnées plus haut sont applicables. L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.

Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.

Tu trouveras toutes les conditions générales de vente Wildhartt via ce lien.

Nous privilégions les petits groupes afin de créer une ambiance familiale et de diminuer au maximum l’impact sur les écosystèmes de nos expéditions. La majorité de nos expéditions sont ouvertes à maximum 6 personnes.

Un groupe peut varier entre maximum 6 et 12 personnes en fonction du sport pratiqué et de la destination de l’expédition.

☝️Le nombre de personnes acceptées pour un voyage est toujours visible sur la page de l’expédition 

Toutes nos expéditions se déroulent en Europe. Chez Wildhartt on est fan du tourisme de proximité. C’est pourquoi nos voyages se limitent à la beauté de la nature Européenne. Crois-moi, il y’a déjà de quoi faire 🙌

Les prix de nos expé sont directement affichés dans la page de l’expédition.

Tu verras le nombre de participants ainsi que le nombre de places disponibles dans l’encadré “Choisis ta date” directement sur la page de l’expédition.

• Reporter ton aventure sans frais sur un autre départ.
• Être remboursé intégralement des sommes déjà versées.

En cas de question, problème, plainte durant l’expédition, un numéro d’urgence vous est transmis dans la conversation whatsapp d’avant départ. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, voici les deux numéros d’urgences Wildhartt:

• Marie Frère: +32 (0)4 74 97 09 38
• Maxime Mertens: +32 (0)474 52 20 36

Bien sûr, si tu préfères utiliser ton propre matériel, contacte-nous avant le départ afin que nous puissions vérifier qu’il est bien aux normes et adapté à l’expédition.

Quelques points importants à garder en tête :

✔️ Si ton matériel est validé, tu pourras l’emporter avec toi.

❌ Aucune réduction ne sera appliquée sur le prix de l’expédition.

🎒 Tu es entièrement responsable de ton équipement : en cas de vol, casse, perte ou dégradation, Wildhartt ne pourra être tenu responsable.

Besoin d’un check avant le départ ? Écris-nous, on te guide !

Une fois de retour, tu recevras toutes les photos de ton expédition par mail et whatsapp. Un petit message récapitulatif te sera envoyé. La nostalgie laissera place à un nouveau projet de départ, on en est certain(e) 🥰

Si on a réussi à te faire vivre une aventure inoubliable, nous serions ravis d’avoir ton retour.
Laisse-nous un avis Google ⭐️ — on te promet, ça fait vraiment la différence !

Si tu possèdes un code de réduction, tu pourras saisir ton code promo sur la page “configuration”. Tu arriveras sur cette page après avoir sélectionné la date de ton expé.

Un reçu de paiement t’es parvenu par mail suite à ton inscription. Si tu as besoin d’une facture dans le cadre d’une prise en charge, contacte-nous directement sur hello@wildhartt.com

Oui, bonne nouvelle. Nous acceptons les chèques vacances ANCV.
Pour un règlement partiel ou total en chèques vacances ANCV, voici les étapes à suivre :

• Réserve ton expédition directement sur notre site avec ta carte bancaire, pour bloquer ta/tes place(s)
• Envoie-nous tes chèques vacances par courrier recommandé chez Wildhartt au 19 Avenue des volontaires, 1160 Bruxelles, Belgique.
• Envoie-nous un email à hello@wildhartt.com pour nous prévenir que l’envoi est en cours.
• Dès réception du courrier et des chèques vacances, nous procédons au remboursement de la somme reçue en chèques vacances directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Lors de la réservation, tu peux choisir ton mode de paiement. Avec notre solution de paiement flexible Klarna, tu pourras opter notamment pour un acompte d’au moins 30% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.

Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Via notre site web, tu pourras régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de ton budget.

Chez Wildhartt nous recherchons le juste prix pour nos guides. Leur rémunération doit représenter les risques et la passion qu’ils mettent dans leur travail. C’est pourquoi nous ne faisons pas de réduction et sommes constamment à la recherche du juste prix. 

Les prix peuvent varier entre adultes et enfants, cela dépend de l’expédition. Cette information sera alors mentionnée directement sur la page de l’expédition.

Chez Wildhartt, nous attachons une importance particulière à la transparence des prix pour nos expéditions. Notre approche se base sur une répartition claire des coûts, visant à fournir une meilleure compréhension des éléments inclus dans le montant total. Voici comment nous attribuons les pourcentages:

• 30% pour nos guides : Nous croyons que nos guides expérimentés jouent un rôle crucial dans la réussite de chaque activité. C’est pourquoi nous veillons à allouer une part importante pour rémunérer leur expertise et leur encadrement.
  
• 35% pour les hébergements et la nourriture : Nous considérons l’hébergement confortable et la nourriture de qualité comme des éléments essentiels pour une expérience enrichissante. 
• 10% pour le matériel et le transport : La sécurité et le confort de nos participants sont primordiaux. Grâce à cette partie du montant total, nous pouvons garantir que le matériel requis est en excellent état et adéquat pour chaque activité. Aussi, les frais de transport interviennent lorsqu’ils sont indispensables pendant une expédition.
• 25% pour les frais de participation et de fonctionnement de l’expédition : Ces frais couvrent les aspects logistiques, administratifs et organisationnels de l’expédition, ainsi que la gestion globale de l’expérience, du début à la fin.

Notre objectif est de vous offrir une expérience digne de confiance et de qualité, tout en étant transparents quant à la répartition du montant final de votre expédition. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos tarifs, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Marie Frère et Maxime Mertens de Wilmars sont les deux personnes se cachant derrière Wildhartt. Leur projet est de réinventer le voyage pour qu'il y'ait un impact positif.  Wildhartt est une transmission de passion pour le sport et la nature. Une agence de voyages engagée qui vit pour l’aventure et le frisson et surtoutr la nature. 

Une carrière dans le monde de l’aventure t’attire ? Tu retrouveras toutes nos offres d’emplois sur la page jobs de notre site web.

L’aventure responsable c’est:

• Des pays de proximité qui permettent de voyager en train et/ou covoiturage
• Des logements sobre et authentiques tel que des gîtes, bivouacs, voiliers,…
• Des repas locaux et de saison
• Une répartition juste des revenus

Ces 4 piliers permettent d’assurer des voyages plus responsables qui soutiennent l’économie locale d’une région tout en limitant l’empreinte carbone de l’expé. 

Wildhartt veut protéger et restaurer le monde sauvage en te guidant vers un retour à la nature. Nous prônons un retour éphémère à la nature pour se déconnecter de la ville et revenir à une forme de simplicité. 

Wildhartt est une entreprise activiste, où chacun peut s’épanouir tout en contribuant à un projet ambitieux.

Pour nous, ambition et activisme vont de pair. Nous croyons que l’entreprise peut être bien plus qu’un simple moteur économique ; elle peut devenir un véritable catalyseur de changement.

Nous sommes convaincus que Wildhartt peut être ce catalyseur. Et nous savons que notre prospérité dépendra de notre engagement profond à protéger ce qui compte vraiment : la vie, sous toutes ses formes.

• Via email: hello@wildhartt.com
• Via téléphone au +32 (0) 474 97 09 38 ou +32 (0) 474 52 20 36