FAQ

Une fois les titres de transport émis, toute modification pourra entrainer la facturation de pénalités en fonction des conditions appliquées par le transporteur.
Compte tenu de la nature de la prestation et des conditions physiques requises, tu ne pourras modifier l’identité d’un participant qu’à condition que ce participant remplisse l’intégralité des conditions physiques et techniques telles qu’énumérées dans les conditions particulières.
Seul Wildhartt pourra valider cette modification. En cas de non-respect des conditions énumérées ci-dessus, Wildhartt ne pourra pas accepter la modification.

Inscris-toi à l’une de nos expé avec 4 amis et deviens ambassadeur DiscoveRent. Si tu arrives à convaincre 4 amis à s’inscrire avec toi à l’une de nos expés, nous te faisons une remise de 10% sur le prix de ton voyage! Comment procéder? C’est simple, contacte nous en mentionnant le nom et prénom des amis avec qui tu t’inscris et nous te fournirons un code de promotion à utiliser lors de ta commande. Tu as déjà fait ta commande? Pas de soucis nous te ferons directement une remise sur ton achat sous forme de bon de réduction pour une prochaine expédition 🔥

Les inscriptions aux expéditions à l’étranger ferment automatiquement 20 jours avant le départ en expédition, ne traîne donc pas trop à t’inscrire. 
Les inscriptions aux micro-expéditions d’une ou deux journées ferment 6 jours avant le départ. Et oui chez DiscoveRent nous sommes flexibles 😇

En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnés plus haut sont applicables.  L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.

Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.

Lors de la réservation, vous avez la possibilité de choisir votre mode de paiement.

1. Avec notre solution de paiement flexible, vous pourrez opter notamment pour un acompte d’au moins 20% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.
2. Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Avec, notre moyen de payement échelonné, vous pourrez régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de votre budget. 

Une fois le checkout finalisé, vous n’aurez plus d’action à faire.

La réalisation des séjours dépend de l’inscription d’un nombre minimum de participants pour garantir le départ.

Dans l’hypothèse où la réalisation du séjour ne pourrait avoir lieu à défaut d’atteinte du nombre de participants minimal requis, Tu en seras informé au plus tard :
20 jours avant le départ pour un séjour de plus de 6 jours ;
6 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 6 jours ;
Dans cette hypothèse, nous te restituons les acomptes et payements perçus.

Niveau 1 :       Expéditions familiales adaptées à toute personne voulant s’initier à des sports en pleine nature. Les distances parcourues sont courtes avec peu de dénivelé. Les nuits se feront majoritairement en gîte avec une possibilité d’exception afin de s’initier au bivouac.

➡️ Ces expéditions sont habituellement accessibles pour des familles avec des enfants âgés de minimum 6 ans.

➡️ Il faut savoir se déplacer sur des distances de moins de 10 km à la journée

Niveau 2: Expéditions adaptées à toute personne voulant pratiquer des sports en pleine nature. Il existe toujours un moyen d’éviter ou de contourner les difficultés. Les nuits peuvent se faire sous tente, en gîte, en refuge ou en voilier.

➡️ Ces expéditions sont habituellement accessibles dès 14­­­­­ ans avec accord parental

➡️ Il faut pratiquer une activité sportive régulièrement (min. 1x toutes les 2 semaines)

Niveau 3: Expéditions sportives en pleine nature adaptées à tout sportif voulant découvrir ou s’améliorer dans un sport d’aventure. Le sportif accepte d’être confronté à certains risques comme l’éloignement de la civilisation ou la découverte de milieux hostiles. Néanmoins aucun niveau technique n’est requis. Les nuits peuvent être moins confortables dû aux caractéristiques du lieu de destination.

➡️ Savoir courir 10km en moins d’une heure

➡️ Pratiquer un sport d’endurance minimum 1X par semaine

Niveau 4: Expéditions sportives dans des endroits totalement sauvages où il y a peu ou pas de réseau. Ces expés sont adaptées à tout sportif voulant évoluer dans une discipline d’aventure. L’aventurier accepte les risques d’éloignement de la civilisation, ou la découverte de milieux hostiles, ainsi que l’inconfort qui peut y être lié. Le participant possède certaines connaissances techniques liées au sport qu’il part pratiquer.

➡️ Avoir déjà vécu une (micro) – expédition

➡️ Pratiquer un sport d’endurance minimum 2X par semaine

➡️ Ne pas avoir peur du vide et/ou le mal de mer

➡️ Ne pas avoir de douleurs chroniques / Être en parfait état de santé

Oui, toutes nos expéditions peuvent être privatisées pour un groupe déjà constitué aux dates de ton choix. Pour faire une demande de privatisation, rends-toi sur l'expédition de ton choix et fais une demande de privatisation via le bouton "Privatiser l'expédition".

Une fois ton expédition réservée, tu recevras un mail contenant toutes les informations nécessaires à la préparation et au départ de ton expé. Tu seras notamment ajouté à une conversation Whatsapp avec les autres membres de ton expédition. Tu pourras y poser toutes tes questions à ton guide et/ou contact DiscoveRent. Nous organisons notamment avant ton départ une réunion digitale informative afin de se rencontrer et répondre à tes dernières questions. 

Ton départ est confirmé lorsqu’il atteint le nombre minimal de participants requis. Tu peux voir cette information dans la fiche de l’expédition, dans l’encart des dates de départ. Pour chaque date, une barre de progression indique si le départ est confirmé ou le nombre de participants manquants afin de confirmer le départ (ex: 2 pour confirmer). 

Dans tous les cas, une fois ta réservation effectuée, nous te prévenons automatiquement par email lorsque le départ est confirmé.

Nous nous réservons le droit de fermer un départ non-confirmé à tout moment mais nous nous engageons à te donner une confirmation/annulation au plus tard 10 jours avant le départ de ton expédition pour une expé de plus de 2 jours et 3 jours avant ton départ pour une expé de moins de 2 jours.

Tu recevras deux emails après ton inscription: 

1. Le premier contenant toutes les informations pratiques
   
2. Le second te demandant soit de nous envoyer ton assurance rapatriement pour une expé à l’étranger, soit d’y souscrire via DiscoveRent. Enfin, nous te demandons de signer une décharge de responsabilité en cas de comportement jugé dangereux et prémédité durant l’expé. 

Normalement il est difficile de dépasser le nombre de personnes maximum à une expédition. Toutefois, tu peux toujours nous contacter, sait-on jamais qu'il y'ait une annulation 😋

Nous t’envoyons deux mails de confirmation dans les quatre jours ouvrables suite à ta réservation. Ensuite, tu peux nous contacter à tout moment avant, pendant ou après ton expédition. Tu seras notamment ajouté à un groupe Whatsapp dix jours avant ton expédition afin de fluidifier la communication entre toi, ton guide, les autres participants et DiscoveRent.

Tu seras en contact dix jours avant ton départ avec les autres participants et le guide via une conversation Whatsapp. Tu pourras y poser toutes tes questions, organiser ton covoit’ ou tout simplement partager tes photos, sentiment ou ta bonne humeur 🤪

Chaque expédition a ses spécificités. Tu peux consulter la page de l’expédition. De manière générale, nos expéditions comportent le guidage privatif en petit groupe, les activités, la pension complète et l’hébergement pour toute la durée du séjour.

Ne sont pas compris le transport jusqu’au point de rendez-vous et l’assurance annulation et/ou voyage rapatriement.

Si tu souhaites te mettre sur une liste d’attente pour une expédition, il suffit de te rendre sur la page de l’expédition en question et de remplir le champ “préinscription”. Si tu veux préinscrire un groupe contacte-nous en mentionnant le nom de l’expé, la date du départ et le nombre de personnes que tu souhaites mettre sur liste d’attente. Nous pourrions peut-être privatiser une date pour ton groupe et toi.

Pour nos expéditions ayant lieu en dehors de ton pays d’habitation, nous te demandons d’avoir une assurance “Assistance Rapatriement”. Nous proposons notamment de souscrire à une assurance multirisque (annulation et rapatriement) ou à une assurance annulation lors de la réservation de ton expédition.

L’assurance multirisque couvre les imprévus en voyage, comme les annulations, les vols manqués, les retards, et les dommages ou pertes de bagages. Elle prend aussi en charge le rapatriement, les frais médicaux à l’étranger, et les prolongations forcées de séjour. En cas d’accident, elle prévoit une indemnisation, ainsi qu’un soutien juridique et de secours médical.

Une attestation rapatriement est un document qui prouve la couverture de tes frais médicaux et d’un potentiel rapatriement. Ce document devra être valable durant toute la durée de l’expédition.

L’attestation t’est normalement délivrée lors de ta souscription à ton assurance rapatriement (généralement par email). Si tu ne l’as pas ou si tu l’as égarée, il est toujours possible d’en demander une auprès de l’assurance voyage souscrite.

• AXA Belgium demande attestation rapatriement via ce formulaire
  
• Touring demande attestation rapatriement via ce lien
• Europ Assistance Obtiens ton attestation rapatriement ici

Tu n’as pas d’assurance rapatriement?
Pas de souci nous te proposons d’y souscrire lors de ta commande 💥

Lorsque tu t’inscris à l’une de nos expéditions à l’étranger, nous te demandons par défaut deux documents: 

• Une attestation de ton assurance rapatriement 
• La décharge de responsabilité complétée et signée

👉 La décharge de responsabilité, quésaco et à quoi sert-elle? 

La décharge de responsabilité te rend responsable en cas d’accident ou de dégradation du matériel induit par un comportement dangereux/risqué ou irresponsable de ta part. En effet dans ce cas précis, nous ferons appel à ta responsabilité civile. En résumé, un tel cas pourrait se produire si tu ne suis pas expressément une des indications du guide professionnel qui t’emmène. 🥴

En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnées plus haut sont applicables. L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.

Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.

Tu trouveras toutes les conditions générales de vente DiscoveRent via ce lien.

En cas de question, problème, plainte durant l’expédition, un numéro d’urgence vous est transmis dans la conversation whatsapp d’avant départ. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, voici les deux numéros d’urgences Wildhartt:

• Marie Frère: +32 (0)4 74 97 09 38
• Maxime Mertens: +32 (0)474 52 20 36

Nous privilégions les petits groupes afin de créer une ambiance familiale et de diminuer au maximum l’impact sur les écosystèmes de nos expéditions. La majorité de nos expéditions sont ouvertes à maximum 6 personnes.

Un groupe peut varier entre maximum 6 et 12 personnes en fonction du sport pratiqué et de la destination de l’expédition.

☝️Le nombre de personnes acceptées pour un voyage est toujours visible sur la page de l’expédition 

Si tu possèdes ton propre matériel pour une expédition, contacte-nous afin que l’on vérifie ton matériel. Si celui-ci est aux normes, tu pourras l’emporter avec toi lors de l’expédition. Nous ne serons en aucun cas responsables s’il y’a vol, casse, dégradation ou perte de ton matériel, tu en es entièrement responsable. Enfin, cela ne produira aucune réduction sur le prix standard de l’expé 🛶 ⛏ 🏄

Toutes nos expéditions se déroulent en Europe. Chez Wildhartt on est fan du tourisme de proximité. C’est pourquoi nos voyages se limitent à la beauté de la nature Européenne. Crois-moi, il y’a déjà de quoi faire 🙌

Tu verras le nombre de participants ainsi que le nombre de places disponibles dans l’encadré “Choisis ta date” directement sur la page de l’expédition.

Les prix de nos expé sont directement affichés dans la page de l’expédition.

Tu peux filtrer ta recherche d’expédition soit par discipline, soit par date de départ.

Une fois de retour, tu recevras toutes les photos de ton expédition par mail et whatsapp. Un petit message récapitulatif te sera envoyé. La nostalgie laissera place à un nouveau projet de départ, on en est certain(e) 🥰

Si on a réussi à te faire vivre une aventure inoubliable, nous serions ravis d’avoir ton retour.
Laisse-nous un avis Google ⭐️ — on te promet, ça fait vraiment la différence !

Si tu possèdes un code de réduction, tu pourras saisir ton code promo sur la page “validation de la commande”. Tu arriveras sur cette page après avoir sélectionné la date de ton expé > sélectionné ton pack.

Un reçu de paiement t’es parvenu par mail suite à ton inscription. Si tu as besoin d’une facture dans le cadre d’une prise en charge, contacte-nous directement sur hello@wildhartt.com

Lors de la réservation, tu peux choisir ton mode de paiement. Avec notre solution de paiement flexible Klarna, tu pourras opter notamment pour un acompte d’au moins 30% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.

Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Via notre site web, tu pourras régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de ton budget.

Oui, bonne nouvelle. Nous acceptons les chèques vacances ANCV.
Pour un règlement partiel ou total en chèques vacances ANCV, voici les étapes à suivre :

• Réserve ton expédition directement sur notre site avec ta carte bancaire, pour bloquer ta/tes place(s)
• Envoie-nous tes chèques vacances par courrier recommandé chez Wildhartt au 19 Avenue des volontaires, 1160 Bruxelles, Belgique.
• Envoie-nous un email à hello@wildhartt.com pour nous prévenir que l’envoi est en cours.
• Dès réception du courrier et des chèques vacances, nous procédons au remboursement de la somme reçue en chèques vacances directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
  

Chez Wildhartt nous recherchons le juste prix pour nos guides. Leur rémunération doit représenter les risques et la passion qu’ils mettent dans leur travail. C’est pourquoi nous ne faisons pas de réduction et sommes constamment à la recherche du juste prix. 

Les prix peuvent varier entre adultes et enfants, cela dépend de l’expédition. Cette information sera alors mentionnée directement sur la page de l’expédition.

Chez Wildhartt, nous attachons une importance particulière à la transparence des prix pour nos expéditions. Notre approche se base sur une répartition claire des coûts, visant à fournir une meilleure compréhension des éléments inclus dans le montant total. Voici comment nous attribuons les pourcentages:

• 30% pour nos guides : Nous croyons que nos guides expérimentés jouent un rôle crucial dans la réussite de chaque activité. C’est pourquoi nous veillons à allouer une part importante pour rémunérer leur expertise et leur encadrement.
  
• 35% pour les hébergements et la nourriture : Nous considérons l’hébergement confortable et la nourriture de qualité comme des éléments essentiels pour une expérience enrichissante. 
• 10% pour le matériel et le transport : La sécurité et le confort de nos participants sont primordiaux. Grâce à cette partie du montant total, nous pouvons garantir que le matériel requis est en excellent état et adéquat pour chaque activité. Aussi, les frais de transport interviennent lorsqu’ils sont indispensables pendant une expédition.
• 25% pour les frais de participation et de fonctionnement de l’expédition : Ces frais couvrent les aspects logistiques, administratifs et organisationnels de l’expédition, ainsi que la gestion globale de l’expérience, du début à la fin.

Notre objectif est de vous offrir une expérience digne de confiance et de qualité, tout en étant transparents quant à la répartition du montant final de votre expédition. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos tarifs, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Marie Frère et Maxime Mertens de Wilmars sont les deux personnes se cachant derrière Wildhartt. Leur projet est de réinventer le voyage pour qu'il y'ait un impact positif.  Wildhartt est une transmission de passion pour le sport et la nature. Une agence de voyages engagée qui vit pour l’aventure et le frisson et surtoutr la nature. 

Wildhartt veut protéger et restaurer le monde sauvage à travers ses aventures. Nous prônons un retour éphémère à la nature pour se déconnecter de la ville et revenir à une forme de simplicité. 

Wildhartt est une entreprise activiste, où chacun peut s’épanouir tout en contribuant à un projet ambitieux.

Pour nous, ambition et activisme vont de pair. Nous croyons que l’entreprise peut être bien plus qu’un simple moteur économique ; elle peut devenir un véritable catalyseur de changement.

Nous sommes convaincus que Wildhartt peut être ce catalyseur. Et nous savons que notre prospérité dépendra de notre engagement profond à protéger ce qui compte vraiment : la vie, sous toutes ses formes.

L’aventure responsable c’est:

• Des pays de proximité qui permettent de voyager en train et/ou covoiturage
• Des logements sobre et authentiques tel que des gîtes, bivouacs, voiliers,…
• Des repas locaux et de saison
• Une répartition juste des revenus

Ces 4 piliers permettent d’assurer des voyages plus responsables qui soutiennent l’économie locale d’une région tout en limitant l’empreinte carbone de l’expé. 

Une carrière dans le monde de l’aventure t’attire ? Tu retrouveras toutes nos offres d’emplois sur la page jobs de notre site web.

• Via email: hello@wildhartt.com
• Via téléphone au +32 (0) 474 97 09 38 ou +32 (0) 474 52 20 36

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